Meine Verlobte haderte bereits seit langen ob sie sich wieder - das doch recht teure – „CHANEL BEIGESTOUCHE DE TEINT“ MakeUp sich kaufen sollte.

Also wollte ich ihr zum Valentinstag eine Freude machen und habe es ihr heute in der Douglas Filiale im Salzburger Europark besorgt.

Wie sie sicher wissen, muss man bei teuren MakeUp eine Angestellte konsultieren, weil diese im Schrank bzw. in Schubladen verstaut sind und man sich nicht selbst bedienen darf. Sollte kein Problem sein, weil eine Angestellte fast neben der Schublade gerade einen anderen der Kästen auffüllte. Also sie angesprochen. Was aber anscheinend ein Fehler war, weil sie darüber – jetzt von ihrer Mimik ausgehend – nicht erfreut war. Aber zumindest gab sie mir das Produkt aus der Schublade.
Ich zahle und fuhr nachhause, konnte es nicht mehr bis Valentinstag erwarten und gab es ihr gleich.

Meine Verlobte war, nachdem sie den Kassenbon sah, entsetzt. Online wird das Makeup mit 54,95€ angepriesen. In der Filiale wurde mir dafür nun aber 67,95€ verrechnet. Sprich eine Differenz von 13€.

Also bin ich gerade wieder in die Filiale gefahren und wollte das MakeUp entweder Zurück geben, oder zumindest auf den Onlinepreis adaptieren.
Die Dame an der Kassa meinte dann in einem Schnippischen Ton, dass man dies vorher bekanntgeben muss, ansonsten kann sie ja nicht wissen dass man dieses Produkt zum Onlinepreis erwerben möchte. Wirklich? Bin ich also dazu verpflichtet mich vorher auf der Douglas Internetseite zu erkundigen und dann bekannt zu geben das ich nicht – wie in diesem Fall – 13€ mehr zahlen möchte?

Eine Retoure habe ich abgelehnt, weil ich keinen Gutschein benötige und nach solchen Aktionen in mir die Persönliche Frage aufkommt, ob ich bei solchen Geschäftsgebaren überhaupt nochmals eine Filiale betreten werde.

Anbei ein Foto des Kassenbon als Beweis.

Sehr geehrter Herr ****

vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu schreiben.
Hierbei handelt es sich um eine Onlineaktion, wir haben aber auch öfters Aktion welche nur in den Filialen bzw. in den Filialen und Online einlösbar sind. Wir versuchen durch die Vielfalt unserer Aktionen für jeden Kunden stets das passende anbieten zu können.
Unsere Mitarbeiter in den Filialen wissen nicht immer, ob es Aktionen im Onlineshop gibt bzw. ob ein gewisses Produkt im Onlineshop gerade in Aktion ist. Wenn sie bei uns im Online Shop einen Artikel vorfinden der einen anderen Aktionspreis hat (durch einen roten Kreis markiert) und sie auf diesen Preis in ihrer Filiale hinweisen, darf ihnen die Filiale den Artikel zum Online Preis verkaufen.
Dies gilt allerdings „nur“ für Artikel die diese Kennzeichnung haben. Wir entschuldigen uns recht herzlich für die Umstände.

Mit freundlichen Grüßen,
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Office Managerin