Mehr als die Hälfte aller Handybesitzer wissen nicht genau, welches Handy sie benutzen. 49 Prozent kennen laut einer Studie nur den Hersteller ihres Telefons, neun Prozent der Befragten wissen weder Hersteller noch Modell.

58 Prozent der Handybenutzer wissen nicht genau, mit was für einem Gerät sie eigentlich telefonieren. Das ergab eine Umfrage von Ipsos MORI im Auftrag von LogicaCMG.

Männer und jüngere Anwender [15- bis 34-Jährige] kennen demnach noch am ehesten die genauen Details ihrer Mobiltelefone.

Gefährdung für MMS und Videotelefonie?
Laut Studie gefährdet diese Unwissenheit die Nutzung von Datendiensten wie MMS, Videotelefonie und mobilem Internet.

Denn nur wenn der Kunde auch wisse, welches Telefon er habe, könnten die Betreiber Zusatzdienste vermarkten bzw. anbieten, die für das jeweilige Modelle passend sind.

Verwirrung des Kunden
Die Studie zeige, dass viele Netzbetreiber, die moderne Datendienste anbieten, von falschen Voraussetzungen ausgingen, so ein Sprecher von LogicaCMG. Sie glaubten, dass die Anwender über die grundlegenden Daten ihres Mobiltelefons Bescheid wissen.

Es bestehe die Gefahr, dass die Kundenberater den Anwender durch zu viele technische Fachausdrücke verwirren und die Kunden dann erst recht nicht alle Möglichkeiten ihres Handys ausnützen würden.